راهکارهای بهبود حفظ کاربران در استارتاپ شما

به نقل از فوربس، در حالیکه جذب کاربران جدید هزینه‌بر است، حفظ کاربران موجود به ایجاد رشد پایدار کمک می‌کند. کاربران بازگشتی معمولاً تمایل بیشتری به خرید دارند (چون با محصول/خدمت آشنا هستند) و خدمت‌رسانی به آن‌ها معمولاً هزینه کم‌تری دارد که منجر به افزایش سودآوری می‌شود. افزایش نرخ حفظ مشتریان به میزان ۵٪ می‌تواند سود را بین ۲۵٪ تا ۹۵٪ افزایش دهد. نرخ حفظ بالا به این معناست که کاربران ارزش بلندمدت در محصول شما پیدا می‌کنند، که این موضوع ارزش طول عمر مشتری را به طور چشمگیری افزایش می‌دهد.

در اینجا پنج نکته اساسی برای بهبود حفظ کاربران در محصول استارتاپ شما آورده شده است:

۱) بهبود تجربه ورود (همسوسازی کارکنان تازه وارد در شرکت): تاثیر اولیه مهم است. یک فرآیند ورود روان و کاربرپسند به کاربران جدید کمک می‌کند تا به سرعت ارزش محصول شما را درک کنند. تحقیقات نشان می‌دهد که ۵۵ درصد از افراد محصولی را بازگردانده‌اند زیرا به طور کامل نحوه استفاده از آن را درک نکرده‌اند. برای بهبود فرایند ورود، کاربران را با یک آموزش گام‌به‌گام، راهنمای تعاملی یا ابزارهای راهنما با ویژگی‌های اصلی محصول آشنا کنید. این فرآیند را ساده نگه دارید و از ارائه اطلاعات بیش از حد به کاربران جدید در یک زمان خودداری کنید. علاوه بر این، شخصی‌سازی تجربه ورود بر اساس نیازهای کاربران می‌تواند مشارکت و حفظ آن‌ها را افزایش دهد.

راهکارهای بهبود فرایند ورود عبارتند از:

• ارائه آموزش‌های راهنما: از راهنمای گام‌به‌گام یا ابزارهای تعاملی برای آشنا کردن کاربران با ویژگی‌های اصلی استفاده کنید.
• ساده‌سازی فرآیند: از ارائه اطلاعات بیش از حد در ابتدا خودداری کنید و روی عملکردهای اساسی تمرکز کنید.
• شخصی‌سازی تجربه ورود: را بر اساس ترجیحات یا نقش کاربران تنظیم کنید تا مرتبط‌تر باشد.

۲) ارائه ارزش مستمر: کاربران تنها در صورتی با یک محصول می‌مانند که ارزش مداوم در آن ببینند. این به معنای ارائه به‌روزرسانی‌های منظم، رفع نقاط ضعف و معرفی ویژگی‌های مفید بدون پیچیدگی‌های غیرضروری است. یکی از راه‌های تضمین ارزش مستمر، استفاده از بازخورد کاربران است. نظرسنجی‌ها را انجام دهید، داده‌های استفاده را تحلیل کنید و بهبودهای مبتنی بر نیاز مشتریان را پیاده‌سازی کنید. با رفع نیازهای واقعی کاربران، استارتاپ‌ها می‌توانند محصولی ایجاد کنند که همراه با مخاطبانش رشد کند.

۳) جذب کاربران با شخصی‌سازی: یک تجربه شخصی‌سازی‌شده باعث می‌شود خدمات حس «مالکیت» را داشته باشد، که رها کردن آن را سخت‌تر می‌کند. در نتیجه، تجربیات شخصی‌سازی‌شده تاثیر قابل توجهی بر حفظ کاربران دارند. مطالعه‌ای توسط شرکت سگمنت نشان داد که مصرف‌کنندگان پس از یک تجربه شخصی‌سازی‌شده، احتمال بیشتری دارد که به خریداران مکرر تبدیل شوند. استارتاپ‌ها می‌توانند از تحلیل داده‌ها برای ارائه محتوا، پیشنهادات و ارتباطات سفارشی‌شده استفاده کنند. به عنوان مثال، پلتفرم‌های تجارت الکترونیک از رفتار خرید گذشته برای پیشنهاد محصولات مرتبط استفاده می‌کنند، در حالی که شرکت‌های ارائه‌دهنده سرویس خدمات ابری، داشبوردها را بر اساس نقش کاربران سفارشی می‌کنند. شخصی‌سازی خودکار اما هوشمندانه مانند ارسال ایمیل‌های هدفمند، پیام‌های درون برنامه یا نوتیفیکیشن‌ها می‌تواند به حفظ کاربران و بازگشت آن‌ها به محصول شما کمک کند.

راهکارهای پیاده‌سازی شخصی‌سازی عبارتند از:

• استفاده از داده‌های کاربران: رفتار کاربران را تحلیل کنید تا محتوا یا پیشنهادات سفارشی ارائه دهید.
• سفارشی‌سازی ارتباطات: ایمیل‌ها یا پیام‌های درون برنامه را بر اساس فعالیت‌ها یا ترجیحات کاربران ارسال کنید.
• سازگاری رابط کاربری: به کاربران اجازه دهید داشبوردها یا تنظیمات را بر اساس نیازهای فردی خود سفارشی کنند.

۴) ایجاد جامعه و تقویت مشارکت کاربران: ایجاد حس جامعه حول محصول شما می‌تواند به کاربران کمک کند تا درگیر بمانند. بسیاری از استارتاپ‌های موفق انجمن‌ها، گروه‌های شبکه‌های اجتماعی یا وبینارهایی ایجاد می‌کنند که در آن کاربران می‌توانند تجربیات خود را به اشتراک بگذارند، بازخورد ارائه دهند و از یکدیگر یاد بگیرند. تشویق به بحث‌ها، برگزاری جلسات پرسش و پاسخ با بنیان‌گذاران یا نمایش داستان‌های موفقیت کاربران می‌تواند ارتباط بین کاربران و محصول شما را تقویت کند و وفاداری بلندمدت ایجاد کند.

۵) ارائه پشتیبانی مشتری فوق‌العاده: پشتیبانی نقش مهمی در حفظ کاربران دارد. کاربرانی که با مشکلات مواجه می‌شوند، اگر کمک به‌موقع دریافت نکنند، محصول را ترک خواهند کرد. نزدیک به ۷۵٪ از مصرف‌کنندگان پس از یک تجربه بد پشتیبانی مشتری، یک برند را رها می‌کنند. چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانند پاسخ‌های سریع ارائه دهند، در حالی که پشتیبانی زنده به کاربران با مشکلات پیچیده‌تر کمک شخصی‌سازی‌شده ارائه می‌کند. یک تجربه پشتیبانی سریع و کارآمد رضایت و حفظ مشتریان را افزایش می‌دهد.